Politique de remboursement
Vous pouvez nous retourner vos articles à l'adresse suivante dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat. Veuillez noter que les articles en promotion ne peuvent pas être retournés.
Adresse de retour :
Zeng Ying
Téléphone : 18312064868
Adresse : No. 4, Lane 3, Lianxi Beibiantian, Qianjin Road, Tianhe District, Guangzhou City, Guangdong Province
Code postal : 510000
Les frais de retour sont à la charge du client.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement vous proposer ni remboursement ni échange.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être non utilisé et dans l'état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits périssables comme la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines.
- Les produits intimes ou d'hygiène, les matières dangereuses, les substances inflammables ou les gaz.
Autres articles non éligibles au retour :
- Les cartes cadeaux.
- Les logiciels téléchargeables.
- Certains produits de santé et de soins personnels.
Pour finaliser votre retour, un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire.
Merci de ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Remboursements partiels (le cas échéant)
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :
- Livres présentant des signes évidents d'utilisation.
- CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou vinyles ouverts.
- Articles qui ne sont pas dans leur état d'origine, qui sont endommagés ou dont il manque des pièces pour des raisons qui ne nous sont pas imputables.
- Articles retournés plus de 30 jours après la livraison.
Remboursements (le cas échéant)
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer sa réception ainsi que l'acceptation ou le refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte bancaire ou votre moyen de paiement d'origine sous quelques jours.
Remboursements en retard ou non reçus (le cas échéant)
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :
- Vérifiez d'abord votre compte bancaire.
- Contactez ensuite l'émetteur de votre carte bancaire : un délai de traitement peut s'écouler avant que le remboursement n'apparaisse.
- Contactez votre banque, car il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit visible.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à : contact@k-goose.com.
Articles en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles vendus au prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en promotion ne sont pas remboursables.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à : contact@k-goose.com.
Cadeaux
Si l'article a été indiqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un avoir cadeau d'une valeur équivalente à votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par e-mail.
Si l'article n'a pas été indiqué comme cadeau lors de l'achat, ou si l'acheteur se l'est fait livrer pour vous l'offrir plus tard, nous rembourserons l'acheteur, qui sera informé de votre retour.
Expédition des retours
Les frais d'expédition de votre retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, le coût de l'expédition du retour sera déduit de celui-ci.
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous renvoyez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service d'envoi avec suivi ou de souscrire une assurance. Nous ne garantissons pas la réception de l'article retourné.